15 de novembro de 2023
Por meio de uma gama diversificada de opções e níveis de serviço, a Creaform lança uma nova era no suporte ao cliente com a introdução de planos de atendimento reformulados.
Québec, 16 de novembro de 2023 — A Creaform, uma unidade de negócios da AMETEK, Inc. e líder mundial em soluções de medição 3D automatizadas e portáteis, anunciou hoje algumas mudanças importantes em sua oferta de Plano de Atendimento ao Cliente. Sempre se esforçando para oferecer a seus clientes a melhor experiência e suporte possíveis, a Creaform aprimorou sua oferta de Plano de Atendimento ao Cliente com várias opções para garantir um ajuste perfeito. Ao oferecer essa flexibilidade adicional para qualquer pessoa que utilize sua tecnologia, a Creaform reforça seu compromisso com o sucesso dos clientes e o desejo de atender melhor às suas necessidades.
Essa nova e valiosa adição à experiência da Creaform surgiu de extensas conversas, tanto internamente quanto com seus clientes, para garantir uma compreensão mais abrangente das necessidades e preferências dos usuários, levando a uma oferta que se alinha perfeitamente às suas expectativas. Esses aprimoramentos não apenas simplificam a experiência da Creaform, mas também garantem o melhor desempenho para os produtos dos clientes.
Como resultado, os novos planos agora estão disponíveis em dois níveis: Plano Básico de Atendimento ao Cliente e Plano Seleto de Atendimento ao Cliente. Ambos incluem uma gama mais ampla de possibilidades. Graças a essa nova abordagem com mais opções, esses planos permitem que os clientes escolham o plano que melhor atendam às suas necessidades.
Plano de atendimento ao cliente Basic: Uma solução simples e pronta para clientes que precisam de validação mínima de seu sistema. Ele mantém o controle do desempenho do sistema, ao mesmo tempo em que se beneficia da renomada experiência de atendimento ao cliente da Creaform.
Plano Customer Care Select: Esse plano pode ser adaptado às necessidades dos clientes, escolhendo as opções necessárias além da garantia de peças e mão de obra. Ele garante que as condições de trabalho e o desempenho de seus sistemas permaneçam em sua eficiência máxima.
Embora o envio da Creaform para os clientes esteja incluído em todos os planos, a cobertura pode ser adaptada às diferentes realidades de todos que utilisam a tecnologia da Creaform. Ainda que eles possam escolher opções como cobertura de acidentes e assistência/acesso remoto seguro, também podem optar entre três tipos diferentes de calibração, para obter o nível de serviço de que precisam: Calibração, que é uma validação da precisão do hardware e vem com o certificado de calibração, a opção Calibração e ajustes, que inclui a calibração, bem como ajustes e qualquer reparo se o sistema estiver fora das especificações da Creaforme a opção Calibração e ajustes aprovados, que inclui a calibração aprovada feita em conformidade com os rigorosos requisitos da ISO/IEC 17025 e inclui um certificado de calibração.
"Em um cenário de tecnologia em rápida evolução, nossa dedicação ao suporte ao cliente é o componente que nos diferencia", explica David Gagné, Vice-Presidente de Serviços ao Cliente, e acrescenta: "Nossos clientes não compram apenas nossos produtos; eles investem em uma parceria e nosso melhor suporte da categoria é a base que mantém esta parceria unida"
Sobre a Creaform
Com mais de duas décadas de experiência em moldar o futuro, a Creaform desenvolve, manufatura e comercializa tecnologias de medição 3D automatizadas e portáteis de ponta que fornecem soluções inovadoras para aplicações como a digitalização 3D, engenharia inversa, controle de qualidade, testes não destrutivos, desenvolvimento de produtos e MRO. Os seus produtos e serviços de engenharia redefinem as fronteiras numa variedade de indústrias, incluindo a automóvel, aeroespacial, produtos de consumo, indústrias pesadas, fabrico, petróleo e gás, produção de energia, cuidados de saúde, investigação e educação.
Com sede em Lévis, Québec, a Creaform está presente em mais de 85 países, através dos seus 15 escritórios locais localizados em todo o mundo e de uma rede de mais de 125 distribuidores, o que permite à empresa fornecer um serviço de suporte ao cliente inigualável em 4 continentes. A Creaform é uma unidade de negócios da AMETEK, Inc., um fornecedor global líder de soluções de tecnologia industrial que serve um conjunto diversificado de nichos de mercado atrativos com vendas anuais superiores a 6 mil milhões de dólares.