2023年11月15日
Creaformは、多様なオプションとサービスレベルを通じて、再設計されたケアプランを導入し、
カスタマーサポートの新時代を切り開きます。
2023年10月25日、ケベック州レヴィ — AMETEK, Inc.のビジネスユニットであり、自動およびポータブル3D測定ソリューションのグローバルリーダーであるCreaformは本日、カスタマーケアプランの大幅な変更を発表しました。Creaformは、お客様に最高の経験とサポートを提供するため、カスタマーケアプランにいくつかのオプションを追加し、お客様に最適なプランを提供できるよう常に努力しております。Creaformは、このような柔軟性を追加することで、Creaformの技術を使用するすべてのお客様に、お客様の成功へのコミットメントと、お客様のニーズへのより良い対応を強化します。
Creaformエクスペリエンスへのこの新しい価値ある追加は、ユーザーのニーズと好みを総合的に理解し、最終的にユーザーの期待にシームレスに沿う製品を提供するために、社内およびお客様との広範な対話から生まれました。これらの機能強化は、Creaformエクスペリエンスを合理化するだけでなく、お客様の製品に最高のパフォーマンスを保証します。
その結果、新しいプランは2つのレベルで利用できるようになった： ベーシックカスタマーケアプランとセレクトカスタマーケアプランです。どちらも、より多くのオプションが用意されたこの新しいアプローチにより、より幅広い可能性を含んでおり、これらのプランにより、お客様はご自身のニーズに最も適したオプションを選択することができます。
Basic・カスタマー・ケア・プラン： システムの検証を最低限しか必要としないお客様向けのシンプルで既製のソリューションです。Creaformの定評あるカスタマーサービスを利用しながら、システムのパフォーマンスを追跡できます。
Select・カスタマーケアプラン： このプランは、部品と工数の保証に加えて、必要なオプションを選択することで、お客様のニーズに合わせてカスタマイズできます。このプランにより、システムの作業条件とパフォーマンスが最高の効率に保たれます。
Creaformから顧客への配送はすべてのプランに含まれていますが、Creaformの技術を利用するさまざまな人々のさまざまな実情に合わせて補償内容を変更することができます。事故補償やセキュアリモートアクセス/アシスタンスなどのオプションを選択できるほか、3種類の校正タイプから必要なサービスレベルを選択できます： 校正は、ハードウェアの精度を検証するもので、校正証明書が付属しています。校正および調整オプションには、校正のほか、調整、およびシステムがCreaformの仕様から外れている場合の修理が含まれます。認定校正および調整オプションには、ISO/IEC 17025の厳格な要件に従って行われる認定校正が含まれ、校正証明書が付属しています。
顧客サービス担当副社長のDavid Gagnéは、次のように述べています。「当社のお客様は、当社の製品を購入するだけでなく、パートナーシップに投資しています。」
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【Creaformについて】
20年以上に渡って3D技術の未来を切り開いてきたCreaformは、3Dスキャン、リバース・エンジニアリング、品質管理、非破壊検査、製品開発、保守メンテナンス／修理／オーバーホール（MRO）などの用途に革新的なソリューションを提供する最先端の3D自動測定技術およびポータブル測定技術を開発、製造、販売しています。同社の製品とエンジニアリング・サービスは、自動車、航空宇宙、消費者製品、重工業、製造、石油・ガス、発電、ヘルスケア、研究、教育など、さまざまな業界の限界を押し広げています。
ケベック州レヴィに本社を置くCreaformは、世界各地にある15カ所の現地オフィスと125を超える販売代理店のネットワークを通じて、85カ国以上で事業を展開しており、4大陸にわたって比類のない顧客サービスを提供しています。CreaformはAMETEK, Inc.の事業部門で、AMETEK, Inc.は多様で魅力的なニッチ市場にサービスを提供する世界有数の産業技術ソリューション・プロバイダーであり、年間売上高は60億ドルを超えています。